有些材料我没有怎么办？
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一、名词释义
二、身份证明相关
2.1 监护人手持身份证照片
2.2 户口本页及身份证照片示例
三、支付渠道流水证明
3.1 支付渠道流水获取方法
3.1.1 支付宝充值流水获取方法
3.1.2 微信支付流水获取方法
3.1.3 QQ钱包支付流水调取方法
3.1.4 银行卡（网银）、京东快捷支付的流水调取方法
3.2 支付渠道流水提交方法
如何上传流水证明？
四、被扣款人
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一、名词释义
为了顺利处理您的退款申请，我们需要收集一些基本材料，这些材料提供的越全越有助于我们在受理您问题时的处理速度，您提供的所有材料仅供4399及合作厂商处理退款事宜使用，不做其它用途，请您放心提交。
在填写本表单之前我们先来了解一下各项材料具体意思吧。
具体意思
● 监护人：指未成年人的直接监护人，父亲/母亲；
● 户主页：指户口本第一页；
● 个人页：除了户主页之外其它都是个人页；
● 出生证明：如果未成年人和监护人不在同一个户口本则可以用出生证明来证明监护人和未成年人之间的监护关系，我们需要这项材料来证实您确实对未成年人有监护关系；
● 被扣款人：如果未成年人用的是父亲的微信/支付宝或其它支付方式充值游戏，那么父亲既为被扣款人；
● 代理人：当未成年人的直接监护人因为各种原因无法亲自与我们沟通，而是将退款处理事宜交给其他人帮忙，那么这个人就是代理人，我们需要代理人上传身份证照片以证明监护人确实授权代理人与我们交涉；
二、身份证明相关
2.1 监护人手持身份证照片
要求
● 父亲的钱被充值了就上传父亲的手持身份证照片，反之就上传母亲的；
● 请持信息面拍照上传；
● 身份证信息面必须清晰可见，不可打马赛克遮挡；
● 监护人样貌必须清晰可见，不可马赛克遮挡；
● 示范如下，请勿打码，如有需要可以加透明水印如：仅供4399退款使用
2.2 户口本页及身份证照片示例
上传的户口页照片必须清晰，无马赛克遮挡
户主页
户口页
出生证明
身份证照片
请勿打码，可添加透明水印：仅供4399退款使用
三、支付渠道流水证明
3.1 支付渠道流水获取方法
请先确认扣费是从以下哪个渠道支出的：银行卡（网银）/支付宝充值/微信支付/QQ钱包支付
3.1.1 支付宝充值流水获取方法
观看视频教程：支付宝流水获取教程
1.请先在手机上登录扣费的支付宝APP，进入“账单”页面。
2.在账单里点击下右上角的“...”，请选择“开具交易流水证明”，选择申请用途：用于材料证明，点击申请。
3.因账单涉及个人隐私，支付宝官方需要您输入支付密码验证您的身份，后进入到“选择交易流水范围”的界面，请选择调取流水的开始和结束日期（即第一笔扣费和最后一笔扣费的时间），确认后点击“下一步”。
4.请输入接收支付宝流水账单的邮箱（务必为您个人有效邮箱），二次确认无误后点击“确认发送”。
5.返回支付宝，点击下方的‘’消息‘’，找到交易流水发送通知并查看解压码。
6.登陆接收流水的邮箱，找到这封支付宝发的流水凭证邮件，邮件的主题一般是：XXX的支付宝业务凭证。点开附件下载，输入解压码即可查看流水文件。
3.1.2 微信支付流水获取方法
观看视频教程：微信流水获取教程
1.打开微信-“我”-“服务”-“钱包”。
2.点击进入“钱包”，选择右上角的“账单”，在账单页面右上角点击“...”，后选择下载账单。
3.选择账单下载的用途“用作证明材料”，接收方式选择邮箱。
4.在申请交易明细证明页面，输入接收证明的邮箱地址，并选择您要申请账单的时间段，二次确认后点击发送。
5.微信需要持有人本人“扫脸”确认身份，通过后申请即可成功提交。
6.申请成功后，微信通过“微信支付”发送同时，提供文件解压码。
7.登录接收的邮箱查收证明文件，通过解压码打开即可查看。
3.1.3 QQ钱包支付流水调取方法
观看视频教程：QQ钱包流水获取教程
1.打开扣费的QQ，点击QQ头像，进入索引栏，选择我的QQ钱包。
2.进入QQ钱包后，点击右上角的设置图标，选择账单下载
3.进入账单下载用途选择界面，选择用作证明材料，点击自定义时间，选择调取的流水的开始和结束日期（即第一笔扣费和最后一笔扣费的时间），输入好后点击“下一步”。
4.输入接收QQ钱包流水账单的邮箱（务必填写您个人有效的邮箱地址），然后点击“下一步”，再次确认您的邮箱地址无误。
5.因账单涉及个人隐私，为保证信息安全，需要您输入QQ钱包实名的姓名、身份证号码，并输入正确的支付密码。
6.信息无误后即可在24小时内查收您的流水账单，同时QQ钱包会给通过QQ您发送交易明细证明发送成功并附带解压码的通知，届时您可以登录邮箱查收您的流水证明了。
7.登陆接收流水的邮箱，找到这封QQ钱包发的流水凭证邮件，邮件的主题一般是：QQ钱包-交易明细证明，发件人是：QQ钱包。点击下载，输入解压码后就可以提取您的QQ钱包流水源文件了。
3.1.4 银行卡（网银）的流水调取方法
目前我司支持的银行卡（网银）支付为银联网银支付渠道，交易流水证明调取渠道因银行而异，您可直接拨打支付的银行卡客服电话进行咨询或者联系银联客服（95516）咨询。以下我们以“建设银行”为例，提供具体的流水记录调取教程，若您是建设银行卡支付的，可以参照这里调取记录哦。
3.2 支付渠道流水提交方法
以微信为例，使用微信支付并且用手机填写问卷表单的用户（用电脑填表的用户可以直接上传流水文件），由于使用手机填写申请表上传附件的操作过于复杂，因此我们建议您将获取到的流水证明附件通过邮件的形式发送给我们。
操作步骤：
①在接收到微信给您发送的解压码后进行截图保存；
②登录您的邮箱查收微信流水源文件，点击“转发”按钮，在正文附上您的解压码截图以及您登记申请退款的手机号码，转发的收件邮箱地址为：2853317398@qq.com。
如何上传流水证明？
四、被扣款人
被扣款人定义：在导出支付宝/微信支付流水之后，可以在文件内查看到，如下图
微信支付/支付宝支付/QQ钱包支付：
网银支付：
在线充值客服<<
进入充值中心<<